Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

 

Sobre a KB Atacado

P: Vocês possuem loja física?
R: Não, trabalhamos exclusivamente online. Você pode saber mais sobre a gente aqui.

P: Podem me atender por Telegram/telefone/Whatsapp?
R: Esses são nossos canais de atendimento:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefone/Telegram/Whatsapp - (11) 99890-0420
  • Você pode conversar conosco de segunda a sexta das 9h até as 18h (exceto feriados).

    Sobre nossos produtos

    P: O produto *** está disponível?
    R: Nós mantemos o estoque no site sempre atualizado. O que aparece aqui como disponível está em nosso estoque, pronto para ser embalado e enviado assim que seu pedido for confirmado. Caso ele tenha aparecido como “Esgotado” após você ter finalizado sua compra, provavelmente você encomendou a última unidade do estoque daquele produto, que ficará reservada até seu pedido ser enviado ou cancelado.

    P: Podem me avisar quando o produto *** voltar ao estoque?
    Caso o produto que você deseja esteja esgotado, não se preocupe. Nosso estoque é reposto com frequência, e você pode se cadastrar na página do produto para receber um aviso quando ele estiver disponível novamente. Na página do produto também é possível escolher alternativas selecionadas por nossa equipe na barra lateral, em “Produtos Relacionados”.

    Pagamentos, preços e promoções

    P: Quais são as formas de pagamento disponíveis?
    R: No momento as formas de pagamento disponíveis são boleto, PIX ou transferência bancária/depósito em conta (Bradesco), além de pagamentos com cartão via Wirecard.

    P: É possível parcelar minha compra?
    R: Sim, em até 6x no cartão de crédito (as opções de parcelamento e juros aparecem na finalização do pedido).

    Prazos e fretes

    P: Qual o prazo de entrega do meu pedido?
    R: Todos os pedidos são despachados em até um dia útil após a confirmação do pagamento. Os envios são feitos pelos Correios, por isso o prazo de entrega depende do método que você escolher. Atualmente as opções disponíveis são PAC ou Sedex.


    P: Quanto sai o frete para o meu CEP?
    R: Para orçar preços e prazos para seu pedido, adicione os produtos em seu carrinho de compras e faça uma simulação através do nosso site.


    P: Também estou/estarei em São Paulo, posso retirar pessoalmente?
    R: Não fazemos entregas pessoalmente. Se você tem viagem agendada para um local mais próximo de nós e pretende economizar no frete, sugerimos que programe a compra antecipadamente e agende o envio para o endereço onde estará hospedado.


    P: Vocês entregam via transportadora ou motoboy?
    R: Não. Devido ao cenário atual, para reduzir os contatos e exposição de nossa equipe optamos por somente realizar envios através dos Correios.

     

    Privacidade e Segurança

    P: É seguro comprar pela KB Atacado?
    R: Todos os nossos pagamentos online são feitos através da Wirecard, em ambiente 100% seguro. A KB Atacado não acessa ou armazena dados de pagamento.

    P: O que a loja faz com meus dados pessoais?
    R: Os dados de cadastro de nossos clientes são utilizados exclusivamente para correspondência eletrônica, cálculo de frete e remessa de encomendas. Eles são armazenados em servidor seguro e não serão vendidos nem compartilhados com nenhum órgão ou empresa.

    P: Como são enviados os produtos?
    R: Para garantir total discrição e segurança, todos os nossos pedidos são enviados em caixas genéricas de papelão reciclado não identificadas.

     

    Status dos pedidos

    P: Por que meu pedido foi cancelado?
    R: Os pedidos com status “Pendente” (sem pagamento confirmado) podem ser cancelados a partir do sexto dia inativo. Caso você tenha algum imprevisto ou pretenda reservar os produtos por mais tempo, nos avise por email para que possamos deixá-lo em espera. Neste prazo também é possível cancelar ou fazer qualquer alteração no pedido.

    P: O status do meu pedido mudou para “Processando”, o que isso significa?
    R: Significa que nós já identificamos seu pagamento e seu pedido será encaminhado para envio em breve. Assim que o pacote for enviado, o status dele mudará para “Completo” e você deve receber um email com o código de rastreamento dos Correios. Também é possível rastrear o envio através do nosso site, acessando sua conta em “Meus Pedidos”.

    P: Desejo adicionar ou remover produtos em meu pedido, é possível alterar após finalizado? Posso juntar dois ou mais pedidos em um só frete?
    R: Sim, é possível caso o pedido não tenha sido enviado ainda. Por favor entre em contato o mais rápido possível para solicitar as alterações que deseja.

    P: O status do meu pedido mudou para “Completo”, mas ainda não recebi o pacote.
    R: O status “Completo” significa apenas que o pacote foi encaminhado para envio e o código de rastreamento dele foi adicionado. Somos responsáveis pelo acompanhamento do pedido até a entrega, que pode demorar alguns dias após ele constar como “Completo” na loja.

    Trocas e devoluções

    P: Recebi um produto quebrado ou com defeito, como faço para trocar ou devolver?
    R: Por favor entre em contato conosco por email assim que detectar o problema ou defeito, se possível com fotos/vídeo demonstrando.

    P: Não estou satisfeito com o(s) produto(s) que recebi ou me arrependi da compra, como faço para trocar ou devolver?
    R: Nós aceitamos devoluções (apenas de produtos novos, sem avarias ou marcas de uso) em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento dos produtos. Para agilizar a troca/devolução, por favor entre em contato conosco para instruções de como efetuar o envio do produto.